長(zhǎng)治市人民醫(yī)院

關(guān)于創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”活動(dòng)的實(shí)施方案

各科室：

   為認(rèn)真貫徹落實(shí)晉老齡辦字《長(zhǎng)治市老齡工作委員會(huì)辦公室關(guān)于長(zhǎng)治市創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”活動(dòng)的通知》文件精神，更好地開(kāi)展創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案。

一、         創(chuàng)建目的

   開(kāi)展創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”活動(dòng)是全社會(huì)開(kāi)展的一條愛(ài)心綠色通道，是以尊老敬老助老為主題，以優(yōu)化為老服務(wù)環(huán)境為目的，以崗位為老服務(wù)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位為老服務(wù)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的服務(wù)性競(jìng)賽活動(dòng)，充分發(fā)揮醫(yī)院公益性，推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

二、         創(chuàng)建原則

   創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”活動(dòng)要堅(jiān)持黨政牽頭、社會(huì)參與、相互協(xié)調(diào)的方針。根本任務(wù)是：突出以人為本，服務(wù)老人。規(guī)范敬老服務(wù)管理，提升敬老服務(wù)水平，優(yōu)化為老服務(wù)環(huán)境。堅(jiān)持全面創(chuàng)建，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。

三、創(chuàng)建范圍

我院臨床各科室、門(mén)診部各診療科室（崗位）中開(kāi)展。

四、     創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)：

   1、以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，認(rèn)真貫徹省、市老齡工作委員會(huì)辦公室關(guān)于創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”活動(dòng)的通知》要求，把服務(wù)老年優(yōu)待、優(yōu)先、優(yōu)惠工作做好，認(rèn)真履行優(yōu)待老年人的義務(wù)。擴(kuò)大服務(wù)老年優(yōu)待的范圍，增加服務(wù)老年的內(nèi)容。

   2、醫(yī)務(wù)工作者要按照各崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、規(guī)章制度履行自己的職責(zé)。滿懷熱情地對(duì)待每位來(lái)院就診的老年人，無(wú)論大事小事，都要服務(wù)到位，使他們滿意而去。廣泛征求意見(jiàn)，并及時(shí)糾正。

   3、熟悉和掌握關(guān)于離退休政策，優(yōu)待服務(wù)的內(nèi)容和條款，具有良好的尊老敬老的道德觀念和法律意識(shí)。

   4、設(shè)置崗位服務(wù)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，老年人服務(wù)征求意見(jiàn)薄。以隨時(shí)接受老年人和社會(huì)的監(jiān)督和指正。各行政科室和相關(guān)科室為來(lái)訪老年人提供幫助，主動(dòng)為他們排憂解難，解決老年人在生活、學(xué)習(xí)、看病等方面諸多困難。對(duì)不能夠解決的問(wèn)題，要及時(shí)與離退科聯(lián)系，以使問(wèn)題得到圓滿解決。

   5、在為老服務(wù)工作中，熱情細(xì)致、誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，充分體現(xiàn)出高度的文明素質(zhì)和職業(yè)道德。

  6、尊老敬老，沒(méi)有侵犯老年人合法權(quán)益。

                          長(zhǎng)治市人民醫(yī)院辦公室

                             2019年12月10日